Platforma sprzedażowa B2B: Efektywne zarządzanie sprzedażą
Rynek sprzedaży B2B w Polsce, zwany często e-commerce B2B, dynamicznie się rozwija. Według raportu „E-commerce B2B – biznes w sieci” już w 2022 roku sprzedaż w tym segmencie miała przekroczyć 637 mld zł. W obliczu tego wzrostu, firmy coraz częściej inwestują w platformy sprzedażowe, które pozwalają na automatyzację procesów zakupowych i usprawnienie transakcji online.
W artykule omawiamy, czym jest platforma sprzedażowa B2B, jakie oferuje funkcje i jak skutecznie wspiera zarządzanie sprzedażą.
Czym jest platforma sprzedażowa B2B?
Platforma sprzedażowa B2B to oprogramowanie, które umożliwia sprzedaż hurtową i detaliczną między firmami. W odróżnieniu od platform typu marketplace, takich jak Allegro czy Amazon, koncentrujących się głównie na B2C, platformy B2B są narzędziami dedykowanymi sprzedaży między firmami.
Najlepsze platformy sprzedażowe B2B cechują się intuicyjnym interfejsem oraz szeroką gamą funkcji, od tworzenia katalogów produktów po realizację zamówień, śledzenie dostawy aż po wystawianie faktur. Umożliwiają zarządzanie wieloma kanałami sprzedaży z poziomu jednego portalu. Często oferują możliwość indywidualnego ustalania cen oraz warunków współpracy w zależności od partnera biznesowego. Klienci mogą widzieć ceny hurtowe lub warunki dostosowane do ich zamówień i historii współpracy.
Firmy borykają się z różnymi problemami związanymi ze sprzedażą B2B. Dlatego jeśli:
- ręczne przetwarzanie zamówień pochłania czas, generuje błędy i podnosi koszty obsługi;
- klienci skarżą się na brak dostępu do szczegółowych informacji o ofercie, statusie dostawy oraz warunkach handlowych;
- brakuje Ci płynnego przepływu informacji pomiędzy działami lub wymiany danych między systemem ERP i systemem magazynowym a systemem sprzedażowym;
- segmentacja klientów i realizowanie elastycznych warunków handlowych sprawia Ci trudności, a do tego
- nie masz dostępu do danych i raportów ze sprzedaży,
… to platforma B2B jest zdecydowanie rozwiązaniem dla Ciebie.
Branża w jakiej działasz nie ma większego znaczenia. Skuteczne platformy B2B potrafią obsłużyć każdy sektor, od budownictwa, przez elektrotechnikę, aż po hodowlę roślin. Jeśli obawiasz się, że Twoja jest specyficzna i wymaga specjalnego rozwiązania, nie powinieneś szukać tak zwanych „gotowców”. Znajdź producenta, który ma możliwość dostosowania systemu do potrzeb Twojej firmy. Takie możliwości mają głównie, żeby nie powiedzieć tylko, autorzy rozwiązań informatycznych tacy jak Merinosoft.
Platforma sprzedażowa: Kluczowe funkcje
Biorąc pod uwagę podstawowe funkcje platformy sprzedażowej, warto zwrócić uwagę, że jest to narzędzie tak samo dla sprzedającego, jak i kupującego. Poniżej przedstawiamy niektóre z funkcji, wpływające na poprawę realizacji zamówień w B2B i wielu innych zadań.
Zarządzanie produktami
Platforma sprzedażowa B2B pozwala na tworzenie szczegółowych katalogów z informacjami o cenach, dostępności produktów czy specyfikacjach technicznych. Ważnym elementem jest również możliwość wgrywania na platformę multimediów takich jak zdjęcia produktów i materiały wideo. Dzięki temu klienci biznesowi mają łatwy dostęp do kompletnych informacji o ofercie. Do kluczowych elementów należą:
- Katalog produktów: kompleksowe zarządzanie asortymentem (dodawanie, edycja, usuwanie produktów);
- Atrybuty produktów: precyzyjnie zdefiniowane cechy produktów (np. rozmiar, kolor, materiał), które ułatwiają wyszukiwanie i filtrowanie asortymentu;
- Kategoryzacja: przejrzysta struktura kategorii produktów i łatwa nawigacja.
Zarządzanie zamówieniami
Platforma B2B pozwala na pełne zarządzanie procesem sprzedaży od momentu złożenia zamówienia aż do jego realizacji i wystawienia faktury.
W praktyce oznacza to m.in. poniższe możliwości:
- Edycja zamówień: możliwość elastycznego modyfikowania zamówień (np. dodawanie/usuwanie produktów, zmiana ilości, dodawanie pakietów,…).
- Przejrzyste kategoryzowanie zamówień według statusów (np. oczekujące, w realizacji, zrealizowane).
- Fakturowanie: i tu mamy dwie możliwości albo oddzielny moduł, który włącza automatyczne generowanie faktur z możliwością ręcznej edycji albo integracja z systemem księgowym i magazynowym, gdzie po otrzymaniu informacji o złożonym i zrealizowanym zamówieniu, wystawiane są odpowiednie dokumenty, możliwe do pobrania z platformy B2B (najczęściej wybierana opcja).
Zarządzanie klientami
Platforma sprzedażowa B2B umożliwia budowanie i utrzymywanie relacji z klientami biznesowymi. Jest to funkcjonalność, która obejmuje m.in. takie elementy jak:
- Baza klientów: Użytkownik posiada centralne miejsce do zarządzania informacjami o klientach (dane kontaktowe, historia zamówień, segmenty, dedykowane oferty,…).
- Obsługa zwrotów: Platforma pozwala na wydajne zarządzanie reklamacjami i śledzenie ich statusu.
- Segmentacja klientów: Dzięki tej funkcji użytkownik może dzielić klientów na grupy w celu tworzenia i kierowania do nich spersonalizowanych ofert.
- Historia transakcji: Dostęp do pełnej historii zakupów każdego klienta jest bezcennym źródłem danych pomagających oszacować popyt lub potrzeby klientów dla określonego sektora.
Zarządzanie użytkownikami
Platforma B2B daje możliwość zarządzania użytkownikami, co zwiększa kontrolę nad poszczególnymi procesami. Mowa o dwóch najistotniejszych elementach:
- Różne role: W platformach sprzedaży możemy przydzielać różne poziomy dostępu i uprawnień użytkownikom (np. administrator, dyrektor sprzedaży, przedstawiciel handlowy, kontrahent). Ponadto w przypadku dedykowanych i dopasowanych rozwiązań, role mogą być skonfigurowane zgodnie z tymi, które obowiązują w Twojej firmie.
- Zarządzanie uprawnieniami: administrator ma możliwość precyzyjnego określania, które funkcje i dane mogą być dostępne poszczególnym użytkownikom.
Marketing i sprzedaż
Platforma oferuje wiele elastycznych narzędzi marketingowych do tworzenia i zarządzania strategiami cenowymi. Z poziomu platformy B2B użytkownicy mają możliwość dostosowania niektórych działań marketingowych:
- Dopasowane oferty: Firmy mają możliwość prowadzenia przedsprzedaży, ustawiania limitów sprzedażowych i logistycznych poszczególnym grupom klientów.
- Promocje: Platforma pozwala na tworzenie różnorodnych promocji (rabaty, kupony, oferty specjalne) i zarządzanie nimi.
- Elastyczne zarządzanie cenami: tworzenie cenników i ustalanie warunków rabatowych.
- Newsletter: Firmy wykorzystujące platformę B2B mogę realizować działania marketingowe na dużą skalę do grupy docelowej za pomocą kampanii e-mail. Jest to funkcja, która zdecydowanie zwiększa zasięg promocji i pomaga w kierowaniu ofert do konkretnych klientów.
Dodatkowe funkcjonalności dla potencjalnych klientów
Ponad powyższe funkcje, które są absolutnym „must have” w branży B2B, wiele z najbardziej zaawansowanych platform sprzedażowych oferuje dodatkowe możliwości. Należą do nich m.in.:
- Moduł związany z finansami: Dzięki niemu firmy mogą monitorować płatności oraz wysyłać przypomnienia. W gruncie rzeczy pomaga to zarządzać zaległościami. Platforma może generować raporty finansowe z różnorodnych źródeł jak np.: sprzedaż, marża, zysk, prowizje. Ponadto przy integracji z systemami ERP, użytkownicy mają podgląd faktury wcześniej wygenerowanej przez system księgowy.
- Analityka i statystyki: Dostęp do statystyk dotyczących sprzedaży, klientów, produktów. Użytkownicy mogą tworzyć raporty odpowiadające na konkretne potrzeby biznesowe.
- Integracje: Platformy sprzedażowe są integrowane z systemami ERP. Pozwala to na bezproblemową wymianę danych, jak np. informacje o produktach, stanach magazynowych i klientach. Oprócz tego mogą łączyć się z innymi systemami np.: do płatności, wysyłki i automatyzacji marketingu.
7 korzyści z wykorzystania platformy sprzedażowej B2B
Nie ma wątpliwości, że platforma B2B zapewnia korzyści zarówno klientom, jak i firmom. Sprawdź zalety korzystania z platformy B2B do sprzedaży:
Uproszczone zakupy i przejrzystość 
Platformy oferują intuicyjny interfejs oraz zautomatyzowane procesy, które umożliwiają szybkie i łatwe zakupy. Zapewniają także transparentność dzięki możliwości łatwego śledzenia zamówień od momentu ich złożenia aż do dostawy.
Duża dostępność produktów
Łatwy dostęp do pełnej oferty produktów w dogodnym czasie.
Efektywne zarządzanie produktami
Dzięki platformie sprzedażowej można tworzyć szczegółowe katalogi produktów, wzbogacając je o różnorodne multimedia.
Automatyzacja procesów sprzedaży
Platforma minimalizuje ryzyko błędów oraz przyspiesza realizację zamówień. Zwiększa również wydajność, eliminując ograniczenia związane z manualną obsługą zamówień.
Integracja z innymi systemami
Platforma B2B płynnie łączy się z funkcjonującymi w firmie rozwiązaniami, co wpływa na optymalizację operacji. Integracja z WMS lub systemami ERP należy do jednych z najczęstszych.
Spersonalizowany marketing
Możliwość wysyłania dedykowanych newsletterów do określonych grup klientów oraz dostosowania oferty indywidualnie do każdego klienta może znacząco zwiększyć sprzedaż.
Lepsza obsługa klienta i wzrost sprzedaży
Platforma ułatwia dostęp do informacji i skraca czas oczekiwania na towar, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów.
Dynamiczny rozwój rynku B2B oraz rosnące oczekiwania klientów biznesowych sprawiają, że platformy sprzedażowe stają się kluczowym narzędziem usprawniającym procesy zakupowe i sprzedażowe. Współczesne firmy, niezależnie od branży, stawiają na szybkość, elastyczność i przejrzystość – cechy, które przenoszą z doświadczeń konsumenckich B2C. Platforma sprzedażowa B2B umożliwiają automatyzację procesów, lepsze zarządzanie ofertą oraz budowanie trwałych relacji z klientami.
Platformy dedykowane: Przykład wykorzystania platformy B2B
Decyzja o wdrożeniu dedykowanej platformy B2B to ważny krok w stronę efektywnego zarządzania sprzedażą, szczególnie dla firm o specyficznych potrzebach. Takie rozwiązanie pozwala na pełne dopasowanie systemu do procesów operacyjnych firmy, co oznacza, że platforma jest projektowana tak, aby odzwierciedlać unikalne wymagania, strukturę produktową, czy warunki handlowe danego przedsiębiorstwa.
Zalety dedykowanej platformy B2B:
Personalizacja funkcji – Dopasowana platforma uwzględnia specyficzne wymagania firmy, takie jak niestandardowe procesy zakupowe, szczegółowa segmentacja klientów czy indywidualne polityki cenowe. Takie podejście eliminuje ograniczenia, które często występują w gotowych rozwiązaniach.
Integracja z istniejącymi systemami – Dedykowane rozwiązanie może być zintegrowane z aktualnie używanymi systemami ERP, WMS czy systemami magazynowymi, co pozwala na płynną wymianę danych, optymalizację procesów oraz minimalizację ryzyka błędów.
Efektywność operacyjna – Automatyzacja procesów, takich jak zarządzanie zamówieniami, wystawianie faktur czy obsługa zwrotów, jest dostosowana do specyfiki firmy, co zwiększa efektywność i redukuje koszty operacyjne.
Zwiększona elastyczność – Wdrażając dedykowaną platformę, firma zyskuje możliwość szybkiego reagowania na zmiany w potrzebach klientów czy rynku, modyfikując funkcje systemu lub dodając nowe moduły.
Wspieranie unikalnych modeli biznesowych – Dla firm działających w specyficznych sektorach, takich jak budownictwo, elektrotechnika czy rolnictwo, dedykowana platforma zapewnia narzędzia idealnie dopasowane do charakterystyki branży, np. zarządzanie produktami o rozbudowanych atrybutach czy realizacja zamówień podzielonych na etapy.
Długofalowa skalowalność – Dedykowana platforma jest projektowana z myślą o rozwoju firmy. Jej architektura umożliwia dodawanie nowych funkcji, rozbudowę zasobów czy integrację z kolejnymi systemami bez konieczności wymiany całego oprogramowania.
Konkurencyjna przewaga – Dzięki indywidualnemu dostosowaniu firma zyskuje rozwiązanie, które nie tylko usprawnia sprzedaż, ale także buduje wyjątkowe doświadczenie zakupowe dla klientów, co przekłada się na ich lojalność i większe przychody.
Dedykowana platforma B2B to inwestycja w rozwój, która pozwala na pełne wykorzystanie potencjału firmy i dostosowanie jej działań do potrzeb klientów. To narzędzie, które wspiera nie tylko sprzedaż, ale także budowanie przewagi konkurencyjnej na dynamicznie zmieniającym się rynku.
Platforma B2B w hurtowni artykułów ogrodniczych i chemii
Wdrożenie platformy sprzedaży B2B może przynieść spektakularne efekty. Weźmy za przykład hurtownię zajmującą się sprzedażą artykułów ogrodniczych i chemii do firm. Po wdrożeniu platformy bez trudu może zanotować wzrost sprzedaży już w ciągu pierwszego roku. Przykładowe efekty wdrożenia platformy:
- Automatyzacja procesów, która wpływa na wzrost liczby zamówień realizowanych w ciągu jednego dnia. Klienci mogą samodzielnie składać zamówienia przez platformę B2B o każdej porze i z dowolnego miejsca, bez konieczności telefonowania w godzinach pracy hurtowni. Zamówienia natychmiast po potwierdzeniu trafiają do realizacji.
- Personalizacja oferty, która będąc dobrze dopasowana dociera do klientów skuteczniej, zachęca do zakupów i zwiększa ich lojalność. Klienci mogą mieć dostęp do katalogu produktów, obejmującego te, które są dla nich najbardziej istotne, np. nawozy dla dużych producentów roślin czy środki czyszczące dla sektora przemysłowego.
Hurtownia wykorzystując platformę B2B wprowadza elastyczny proces realizacji zamówień, dając klientom większą kontrolę nad swoimi zakupami. Klienci mogą tworzyć zamówienia określając pożądane produkty i ilości. System pozwala na obsługę powtarzających się zamówień (kopiowanie) co jest niezwykle pomocne w sytuacji kiedy klient cyklicznie zamawia ten sam zestaw towarów.
Hurtownia może dzielić zamówienia na mniejsze przesyłki, zapewniając wydajną dostawę i magazynowanie. Klienci mogą otrzymywać zamówienia w etapach, co jest szczególnie przydatne w przypadku dużych lub pilnych zakupów oraz ograniczonych tymczasowo miejsc na magazynowanie. Hurtownia lepiej zarządza zapasami, zmniejszając ryzyko braków i uwzględniając sezonowość, tak istotną w przypadku produktów ogrodniczych.
Warto dodać, że, mimo iż hurtownia może polegać na swoich wewnętrznych systemach do śledzenia i realizacji zamówień, to wciąż ma możliwość integracji z programami kurierskimi i dostawczymi. Co wpływa na szybszą dostawę oraz umożliwia klientom śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym.
Platforma umożliwia hurtowni bieżące monitorowanie sprzedaży, identyfikację najlepiej sprzedających się produktów i przewidywanie trendów sezonowych.
Platforma sprzedażowa: Zwiększ zyski Twojej firmy
Decydując się na wybór platformy B2B, warto przeprowadzić dokładną analizę potrzeb przedsiębiorstwa oraz porównać dostępne na rynku rozwiązania. Gotowe systemy mogą nie spełniać specyficznych oczekiwań, dlatego dostosowane rozwiązania, takie jak XEMI B2B, są często najlepszym wyborem. Oferują one możliwość pełnej personalizacji oraz integracji z innymi systemami, co pozwala na optymalizację procesów i zwiększenie efektywności działań.
Platformy sprzedażowe B2B przynoszą wiele korzyści, takich jak uproszczenie procesu zakupowego, automatyzacja sprzedaży, integracja z systemami ERP i WMS, a także możliwość personalizacji oferty i prowadzenia działań marketingowych. Dzięki nim firmy zyskują nie tylko przewagę konkurencyjną, ale także zwiększają lojalność klientów oraz generują wyższe zyski. Wdrożenie platformy B2B to krok w stronę nowoczesnego zarządzania sprzedażą, który odpowiada na potrzeby dzisiejszego rynku.